■商品について

Q:本商品はどれくらいで使いきりますか?
A:個人差物はや使用頻度により異なりますが、平均的に1ヶ月ほどです。

Q:開封後、どのくらいの期間で使いきればよいいですか?
A:開封後は、空気や手にふれることで、ホコリや雑菌、また酸化し製品の安定条件が変わってきます。お早めに使い切ることをおすすめします。直射日光の当たりにくい、涼しい場所に保管して使い切るようにしてください。

Q:敏感肌でも使えるの?
A:はい。使用できます。弊社では7種類のハーブエキスを使用し、肌への刺激を少なくしているため、さまざまな肌質の方にお使いいただいています。また、無香料・無着色・無鉱物油・パラベンフリー(防腐剤)、を採用しております。万が一肌に合わなかった場合はご使用をお控えください。

Q:サンプルはありませんか?
A:現在サンプル商品は申し訳ございませんが、ご用意して居りません。

Q:手で使用してもいいの?
A:いいえ。化粧水とセットになっている専用ガーゼを使用してください。ガーゼを使用することで、古い角質や汚れをコットンが取り除いてくれます。

Q:どうやって拭き取るの?
A:ゴシゴシと拭き取っては摩擦で肌を痛めつけてしまうのでやめましょう。
たっぷりと化粧水を含ませから、肌の表面を滑らすように小鼻の周りや額(Tゾーン)などから、顔の内側から外側へ、下から上へ顔全体をやさしくふき取ります。

■お支払について

Q:お支払用紙を無くしてしましました。どうすればいいですか?
A:再発行の手続きを行います。お客様より下記連絡先に直接ご連絡お願いいたします。

<NPサポートデスク>
電話番号:03-5651-1638(購入者様専用番号)
営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く)
※最近、お問合せ電話番号の間違い電話が多くなっています。電話番号をよくお確かめの上、お間違いのないようおかけ下さい。

*メールでのお問い合わせは、下記の内容を添えてご連絡ください。
・お名前
・ご購入店
・お問合せ番号
・お問合せ内容
 ▶▶アドレス:np-support@netprotections.co.jp

■会員登録情報

Q:送り先住所を変更したいのですが…
A:はい、できます。会員情報登録でお送りしたメールよりログインして頂き、送り先住所を変更し、更新して下さい。次回のお届け予定日の5日前迄に必ずお願いいたします。メール、お電話、FAXでのご連絡も承っています。

Q:メルマガ配信希望、又は、配信停止はどうすればいいの?
A:会員情報登録でお送りしたメールよりログインして頂き、メールマガジン配信希望、又は、配信を停止するにチェックを入れ、更新してください。

Q:退会について
A:こちらも、会員情報登録でお送りしたメールよりログインして頂き、退会の手続きを行なって下さい。但し、定期購入のご利用は、2回以上のお届けが条件となります。2回目のお届けまでは、退会・休止することが出来ません。あらかじめご了承下さい。到着から5日前までに、お電話・FAX・メールにてご連絡下さい。

■お買い物について

Q:注文したのに商品が届かない。
A:ご注文時に登録した「配送先情報」をご確認ください。

●番地が抜けている
●部屋番号が抜けている

上記ケースの場合はお手数をおかけしますが、お早めに下記連絡先にご連絡いたします。

▶▶お問い合わせ先
メール info@an-ciel.net (24時間受付中)
TEL 06-6241-6187 (平日 10:00〜18:00)
FAX 06-6241-6144 (24時間受付中)


Q:国外へ配送可能ですか?

A:当店の取り扱い地域は日本国内のみとなっております。あらかじめご了承下さい。